Μια νέα εποχή στην εξυπηρέτηση των Ελλήνων του εξωτερικού εγκαινιάζει το Υπουργείο Εξωτερικών, με τη διάθεση της Ψηφιακής Υπηρεσίας Διαχείρισης Αιτημάτων Πολιτών (e-proxeneio) απευθείας στο κοινό. Πρόκειται για ένα σημαντικό βήμα εκσυγχρονισμού των Προξενικών Αρχών, που στοχεύει στη διευκόλυνση της καθημερινότητας των πολιτών και των ομογενών.
Η υπηρεσία, η οποία μέχρι πρότινος λειτουργούσε εσωτερικά στις Προξενικές Αρχές, είναι πλέον προσβάσιμη διαδικτυακά, δίνοντας τη δυνατότητα στους πολίτες να υποβάλλουν αιτήματα εξ αποστάσεως, χωρίς την ανάγκη φυσικής παρουσίας.
Μέσω της νέας ψηφιακής πλατφόρμας, οι Έλληνες που διαμένουν στο εξωτερικό αποκτούν έναν άμεσο δίαυλο επικοινωνίας με την αρμόδια Προξενική Αρχή της περιοχής τους, μειώνοντας σημαντικά τις μετακινήσεις και τον χρόνο αναμονής.
Στην πλατφόρμα έχουν ήδη ενταχθεί όλες οι ελληνικές προξενικές αρχές στην Αλβανία, για την εξυπηρέτηση των μελών της Ελληνικής Μειονότητας και των λοιπών Ελλήνων πολιτών. Συγκεκριμένα, πρόκειται για το Προξενικό Γραφείο της Πρεσβείας στα Τίρανα, το Γενικό Προξενείο Κορυτσάς και το Γενικό Προξενείο Αργυροκάστρου.
Η πρόσβαση στην υπηρεσία γίνεται μέσω της ηλεκτρονικής διεύθυνσης e-proxeneio.mfa.gr, είτε με τους προσωπικούς κωδικούς Taxisnet, είτε με κωδικό μίας χρήσης (OTP) στο email για πρόσβαση ως επισκέπτης, είτε με ειδικούς κωδικούς που εκδίδονται από την αρμόδια Προξενική Αρχή, κατόπιν ταυτοποίησης.
Η ψηφιακή υπηρεσία επιτρέπει την υποβολή αιτημάτων και δικαιολογητικών ηλεκτρονικά, τον έλεγχο από τις αρμόδιες αρχές, την πληρωμή τελών, καθώς και την έκδοση και αποστολή εγγράφων εξ αποστάσεως. Παράλληλα, παρέχεται η δυνατότητα προγραμματισμού ραντεβού για περιπτώσεις που απαιτείται φυσική παρουσία.
Ιδιαίτερη σημασία αποκτά η νέα υπηρεσία για τους Έλληνες της Χιμάρας, οι οποίοι υπάγονται στο Προξενικό Γραφείο της Ελληνικής Πρεσβείας στα Τίρανα. Μέχρι σήμερα, η εξυπηρέτηση απαιτούσε μετακίνηση περίπου τεσσάρων ωρών με Ι.Χ. ή έως και πέντε ωρών με λεωφορείο, και άλλες τόσες ώρες για την επιστροφή, καθιστώντας τη διαδικασία ιδιαίτερα χρονοβόρα και συχνά επιβαρυντική. Η δυνατότητα εξ αποστάσεως διεκπεραίωσης αιτημάτων αναμένεται να περιορίσει σημαντικά αυτή την ταλαιπωρία.
Ο παραδοσιακός τρόπος εξυπηρέτησης με φυσική παρουσία στις Προξενικές Αρχές εξακολουθεί να ισχύει, όπου αυτό απαιτείται.
